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Minha compra FAIL na Apple Store Online brasileira!

09/02/2011

Vou usar o espaço do meu próprio blog pra divulgar um caso de compra mal sucedida na Apple Store Online brasileira para que todos fiquem espertos e, se possível, me ajudem a divulgar isso. Aprendam, empresas: jamais insultem um blogueiro. Sua marca irá para a boca do povo por bem ou por mal.

No dia 10/12/2010 fiz a compra de um case para iPad na Apple Store brasileira online, que seria o presente de natal do meu namorado.
Durante a compra, fui informada de que a entrega poderia demorar até 2 semanas. Se eu contar 14 dias (duas semanas) nos dias úteis, eu deveria receber o produto até o dia 28/12/2010, certo?
Até aí, ok, pois eu não fazia questão de dar o presente exatamente no dia de natal.

Nos dias seguintes, recebi um e-mail da Apple dizendo que a remessa do meu produto seria a do dia 03/01/2011 e que eu o receberia até o dia 10/01/2011.
Quando recebi isso, já fiquei nervosa, pois do dia 10/12 até o dia 10/01/2010 há uma grande diferença!

Na mesma semana, recebi outro e-mail igual a esse, mas com datas diferentes. Meu produto teria a remessa dia 18/12/2010 e a entrega dia 24/12/2010. Fiquei mais tranquila, porém confusa (e muito). Por que me mandaram 2 e-mails iguais e com datas diferentes?

Não recebi nada até o dia 28/12/2010, a contagem de 14 dias úteis para a entrega. Mesmo assim, esperei até o dia 10/01, como dito no primeiro e-mail que seria a data de entrega.

Não recebi NADA!

No dia 11/01/2011, passado o prazo de 2 semanas e da data que informaram que a entrega seria feita no primeiro e-mail, liguei para o SAC da Apple. Falei com um garoto chamado Jonas, informei o número do meu pedido e ele verificou tudo. Conversa vai, conversa vem, ele disse para eu esperasse até o dia 13/01 até às 18h30 pelo produto. Caso eu não recebesse, para voltar a ligar na Apple, pois abririam uma investigação na transportadora.

No dia 14/01/2011 liguei novamente na Apple. Fui mal atendida, fiquei MUITO tempo esperando na linha (tentei 3 vezes) e, é claro, não resolveram meu problema.
Falei com um tal de Murilo, que mal sabia o que fazer. Disse: “Abri uma averiguação e peço que a senhora espere mais um dia, bla, bla, bla, tudo bem, senhora?”
Normalmente eu digo “ok” e desligo, pois já perdi tanto a paciência que não vale a pena discutir.
Dessa vez eu disse que não estava NADA BEM e que não iria ficar esperando mais tempo, afinal era um presente de natal que não havia sido entregue em plena metade de janeiro!
Ele ficou sem palavras e logo soltou algo sobre eu poder receber um ressarcimento. ACEITEI.
Prefiro meu dinheiro de volta e meu namorado sem presente do que ficar fazendo papel de idiota.
Esperei mais um TEMPÃO na linha e… esperei de novo… de novo… confirmaram meus dados e…
“Encaminhei seus dados para meu superior e a senhora pode estar aguardando 48 horas pela confirmação, ok?”
Esperar 48 pra saber se vou ter meu dinheiro de volta ou não?

Eu já estava sem paciência e desliguei dizendo que aguardaria, mas nada contente, afinal eu não quero o dinheiro, quero o maldito case do iPad porque meu namorado tá sem presente de natal até hoje!!!

Como as empresas sempre vencem pelo cansaço, aguardei as 48 horas pela ligação de confirmação sobre meu ressarcimento. Aliás, aguardei MUITO MAIS que 48 horas e é claro que ninguém me ligou.

No dia 25/01/2011 (passadas 216 horas – não apenas 48 – 9 dias úteis depois) liguei novamente na Apple para saber meu status. Disseram que o pedido do meu ressarcimento havia sido liberado no dia 14/01/2011 e que eu deveria esperar 10 dias úteis contando do dia 14/11 para o dinheiro cair na minha conta. OU SEJA, liguei um dia antes de completaram 10 dias úteis.

No dia seguinte, dia 26/01/2011, quando completariam os 10 dias úteis e o dinheiro deveria estar na minha conta, liguei novamente na Apple, muito p* da vida, e disse que não havia recebido nada. O FULANINHO disse que houve um engano e que o dinheiro deveria cair dia 31/01/2011 e não dia 26.

Cansada de esperar de contar 39482942 a mesma história, acabei cedendo depois de muito xingar. Eu já havia entrado em contato com o Procon por e-mail para saber dos meus direitos.

Enfim…

HOJE é dia 09/02/2011 e amanhã completará dois meses desde a minha compra na Apple Store Online. Até hoje não recebi meu produto e NEM o dinheiro de volta que eu pedi.

Sinceramente, não sei mais o que fazer. Tenho MUITA dificuldade em conseguir entrar em contato com o SAC. Nunca sabem o que  fazer, isto é, QUANDO me atendem.

Por favor, me ajudem a divulgar isso, preciso juntar documentos para um processo, pois enfrentarei um gigante!

Obrigada!

Enfim, estou revoltada.
Já enviei um e-mail para o Procon e estou aguardando resposta.
Eu esperava isso de qualquer empresa, menos da Apple. Só tive referências boas de quem costuma comprar por lá, mas eu me dei mal.

UPDATE (10/02/2010):

Comecei a divulgar esse post no Twitter e no Facebook e fez um buzz inimaginável. Obrigada a todos que ajudaram a divulgar! Em pouquíssimas horas o post teve 4oo visualizações! Fiquei muito feliz com o apoio de todo mundo :)

E siiiiiiiim, teve resultado!!!

Não foi o que eu esperava, mas melhor do que nada. Acabei de receber um e-mail da Apple anexando o recibo do dinheiro que eles mandaram no dia 18/01 e que eu AINDA NÃO RECEBI.

Meu problema ainda não foi resolvido, pois não vi a cor do dinheiro. Estou aguardando a próxima fatura do cartão para ver se o dinheiro vem como estorno, mas por enquanto não entrarei em contato com o cartão de crédito. Isso é problema deles ainda!

Clique na imagem para ampliar:

UPDATE (15/02/2010):

Hoje falei com meu gerente no Banco Itaú e com os responsáveis pelo meu cartão de crédito. Fui MUITO bem atendida por todos do Itaú com quem falei, fui bem orientada e sei que todos se esforçaram para me ajudar. Não consta em NENHUMA fatura minha o estorno da Apple e nem qualquer outro valor semelhante a esse que a Apple me enviou o recibo acima.

Voltei a ligar para a Apple comunicando que não recebi o dinheiro e meu cartão de crédito está ok! A única coisa que eu recebi foi um RECIBO, mas o dinheiro ou o produto… NADA! Ou seja, continuo extremamente insatisfeita e cada dia mais p. da vida.

A Apple bota a culpa no banco, mas não há mais o que fazer! Mesmo que tenha ocorrido algum problema misterioso no Itaú, a culpa, no meu ponto de vista, ainda é da Apple que me fez passar por tudo isso… continuo sem o case do iPad (e meu namorado sem presente de natal) e sem meu dinheiro na conta.

NADA ADIANTOU! #porraApple